Problemas com E-mail Corporativo: Dificuldade de login, e-mails que não chegam/saem ou erros no Outlook.
Acesso a Pastas da Rede: Pastas que sumiram ou que você não tem permissão para acessar. Arquivos que não aparecem ou não atualizam/salvam.
OneDrive e SharePoint: Problemas de sincronização de arquivos ou erro ao abrir documentos compartilhados.
Reset de Senha: Esquecimento ou necessidade de troca da senha do e-mail corporativo.
Recuperação de Arquivos (Backup): Necessidade de restaurar arquivos deletados acidentalmente ou versões anteriores.
A Deltime somente gerencia instalação/ativação de softwares gratuitos ou softwares com lienças contratadas do ecossistema Microsoft.
Exemplos: E-mail, Office, Power BI, Onedrive
Outros Softwares com licenças pagas, tais como AutoCAD e Revit (entre outros), devem seguir outro fluxo. ⇒Disponível aqui
As demandas devem ser encaminhadas diretamente para o suporte da Deltime, garantindo que você esteja sempre em cópia para ciência do setor de TI:
👉 Para: atendimento@deltime.com.br
👉 Com cópia para: ti@frjr.com.br
Em casos urgentes de senha ou bloqueio total, você também pode ligar para: (11) 5097-9689.
Para que o suporte externo identifique sua conta rapidamente, informe:
Sua conta de e-mail corporativo (@frjr).
Descrição completa do problema (Ex: "Não consigo sincronizar a pasta de Projetos do OneDrive").
Caminho da pasta (Se o problema for acesso a arquivos na rede).
Somente Domínio @frjr: O suporte é exclusivo para e-mails corporativos da empresa. Contas pessoais (@gmail, @hotmail) ou de outras empresas não serão atendidas.
Identificação: Se estiver enviando a solicitação de um e-mail externo (pois o seu está bloqueado), você deve se identificar com Nome Completo e Setor.
Cópia para o TI: Nunca esqueça de colocar o e-mail ti@frjr.com.br em cópia. Isso é essencial para acompanharmos a qualidade do serviço prestado pela terceirizada.
As demandas de e-mail e acesso a arquivos costumam ter prioridade alta. O atendimento pela Deltime é iniciado assim que o e-mail é recebido em seu sistema de chamados.
O SLA padrão para atendimento é de até 24 horas.