¶ ✅ O que fazer
Entre em contato diretamente com o suporte oficial do sistema.
Todos os sistemas utilizados pela empresa são contratados no modelo SaaS e já incluem suporte técnico especializado para atendimento de dúvidas, erros e funcionamento.
O suporte também pode ser acionado para auxiliar em solicitações e liberação de usuário. Indicado para casos onde o solicitante não sabe se precisa ou não de permissão, ou não sabe quais permissões ele precisa.
¶ 📩 Para onde solicitar suporte
¶ 🔹 Sienge
- Acesse o sistema
- Clique no ícone de fone/headset (Suporte)
- Inicie o atendimento pelo chat selecionando o módulo ao qual sua dúvida está relacionada:
- Após isso, abrirá um chat com a I.A de pré-atendimento do Sienge. Você pode tirar algumas dúvidas com ela ou pedir para ser transferido para um atendente.
- Sugerimos falar com um atendente em casos de dúvidas mais pertinêntes. Para isso, basta digitar: “falar com atendente” e você será transferido.
¶ 🔹 Acionando Suporte do CV CRM
- Clique em “Central de ajuda” no canto inferior direito
- Depois selecione “Suporte ao cliente”
- Escolha o módulo relacionado
- Um atendente iniciará o atendimento
Ou envie e-mail para:
👉 suporte@cvcrm.com.br
¶ ✅ Quando acionar o suporte do sistema
- Dúvidas de uso
- Erros ou falhas no sistema
- Problemas em funcionalidades
- Integrações entre sistemas
- Dificuldade para executar uma operação
¶ ⚠️ Importante
O setor de TI da FRJR não atua em:
- Suporte operacional de sistemas
- Correção de erros ou bugs (sistemas contratados)
- Treinamento de uso
- Configuração funcional de sistemas
¶ 🔁 Quando envolver o TI
Após falar com o suporte do sistema, você deve acionar o TI somente se for necessário:
- Criar um novo usuário
- Alterar permissões de acesso
- Realizar alguma liberação técnica específica
- Mudanças de regras de negócios do sistema (workflows/parâmetros).
👉 Nestes casos, siga o padrão do tópico:
“Criar ou alterar acesso de usuário”
¶ 💡 Dica importante
Se o problema estiver relacionado a permissão de acesso, peça ao suporte do sistema que te informe:
- Qual acesso ou permissão é necessário
- Qual módulo ou funcionalidade está envolvida
Com essa informação, o TI consegue realizar a liberação com precisão.
¶ 🚫 Exemplos práticos (para evitar erro de direcionamento)
Exemplo 1: Se um contrato no Sienge não permite realizar medições:
❌ Não é problema de Usuário
✅ É uma trava operacional do sistema aplicado ao contrato.
👉 Neste caso, o responsável pelo contrato deve ser accionado.
Exemplo 2: Ao tentar apropriar um título a um item do orçamento o item buscado não aparece ou não permite apropriação:
❌ Não é problema de Usuário
✅ Provavelmente o item específico não compõe o orçamento ou o orçamento ainda não foi totalmente liberado pelo setor responsável.
👉 Neste caso, o responsável pelo orçamento da unidade construtiva em questão deve ser acionado. A apropriação só pode ser realizada após o orçamento ter sido liberado.